Apple весьма щепетильно относится к обеспечению безопасности платформы iOS. Не стоит удивляться, что к программному обеспечению, включаемому в App Store, компания предъявляет по-настоящему жёсткие требования. Разработчики приложений знают об этом, а некоторые даже умудряются обойти эти ограничения. Поскольку валидизация приложений производится вручную, избежать ошибок весьма сложно. Так в магазине появляется ПО, которое не соответствует политике Apple в какой-то определённой или нескольких её частях. Например, в сфере безопасности, рекламы, осуществления финансовых транзакций и так далее.
Одной из актуальных проблем можно назвать списания с банковских карт за подписки на услуги, качество которых не соответствует заявленному. Бороться с такими нарушениями действительно сложно, но можно. Увы, Apple на эту проблему, похоже, закрывает глаза. Создаётся впечатление, что сознательно.
В качестве примера можно привести приложения, предлагающие бесплатный триальный период на неделю. После истечения этого срока с платёжной карты пользователя начнёт автоматически сниматься определённая сумма, эквивалентная стоимости месячной подписки. Теоретически, если это освещено в пользовательском соглашении, в таком сценарии криминала нет – пользователи сами виноваты, что либо не читали ПС, либо забыли о нём. Можно ли в подобных и других случаях рассчитывать на возврат денег? Попробуем разобраться в этом непростом вопросе.
Почему сервис iTunes снимает деньги
В App Store существуют тысячи приложений, которые обладают полезными и востребованными функциями, от весьма простых типа калькуляторов до довольно сложных фоторедакторов, которые распространяются отнюдь не бесплатно. Но если за некоторые из них просят весьма условные деньги, порядка нескольких долларов, то другие могут обойтись пользователям в приличные суммы от 20 долларов/месяц и выше, а иногда – гораздо выше.
Расчёт здесь прост: внимательные такие приложения не скачивают, но немалый процент пользователей просто не читает пользовательские соглашения, оставаясь безучастными к тому, что ежемесячно с их платёжных карт списывались деньги за фактически ненужную подписку. Во всяком случае, не за такие деньги.
С точки зрения App Store здесь всё нормально: оформление подписки без согласия юзера невозможно, фактически это согласие было дано, поэтому деньги списываются в соответствии с правилами сервиса.
Можно ли вернуть снятые деньги? В нашем случае это непросто, поскольку вам предстоит доказать факт обмана покупателя. Но есть ситуации, которые вполне можно использовать как аргумент, достаточный для удовлетворения ваших требований.
Отмена подписки – первый шаг
Заранее сложно прогнозировать, с каким результатом закончится ваша эпопея с возвратом средств, поэтому стоит немедленно прекратить дальнейшие траты. Рассмотрим, как отменить покупку в iTunes на смартфонах под управлением iOS для версии 12.1.3 и более низких:
- заходим в «Настройки»;
- кликаем по вкладке «Своё имя»;
- переходим в iTunes/App Store;
- жмём на своей учётной записи, в открывшемся окне кликаем на кнопке Apple ID;
- приложение попросит авторизоваться вводом пароля и с помощью сканера;
- заходим в подписки и получаем полный их перечень с указанием их статуса (активный, то есть действующий, и пассивный, когда деньги не снимаются);
- выбираем подписку, покупку которой на iTunes мы хотим удалить, и выбираем пункт «Отменить подписку»;
- таким же способом можно отметить подписку на приложения, триальный период которых ещё не завершился, то есть первый платёж ещё не снимался.
ВНИМАНИЕ. Отмена подписки не означает, что вы уже не сможете пользоваться приложением – пока текущий период не закончился, сервис будет работать. Просто с вашей карты гарантированно уже не будут сниматься деньги в будущем.
Если у вас операционная система посвежее, алгоритм, как отменить подписку на iPhone, будет ещё проще. Вам нужно будет активировать App Store посредством клика на аватарке личного профиля, после чего выбрать пункт меню, озаглавленный как «Управление подписками». Появится перечень приложений, которые на регулярной основе взимают с вас определённую сумму. Вам останется только выбрать ту, от которой желаете отказаться, и подтвердить свой выбор.
Если вы используете приложение ivi+ и хотите отказаться от сервиса по просмотру фильмов, сделать это тоже можно через настройки смартфона. Для этого переходим в iTunes/App Store, вводим свой ID (в большинстве случаев таковым является ваш e-mail), кликаем на вкладку «Просмотр Apple ID» и затем на кнопку «Управлять». Высветится перечень подписок, среди которых выбираем ivi.ru и отключаем его посредством ползунка, подтвердив операцию.
ВАЖНО. Единственным исключением из правила является сервис iCloud Drive. Подписка на него не высвечивается в общем перечне. Управлять подпиской следует по-другому: зайдя через «Настройки» во вкладку Apple ID, авторизовавшись и кликнув на iCloud, а затем – на кнопке «Управление хранилищем». Здесь вам доступна опция «Смена плана», где вы можете выбрать другой тарифный план или отказаться от использования облачного хранилища.
Если вы по каким-то причинам захотите возобновить отменённую подписку, сделать это можно по такой же схеме, через iTunes/App Store. В разделе «Подписки» нужно будет проскролить список в самый вниз – там будет раздел «Закончившиеся подписки». Кликнув по нему, вы получите альтернативный список, в котором выбираете нужное вам приложение и активируете его, выбрав предпочтительный способ оплаты.
Отметим, что в этом случае списание средств произойдёт сразу, после чего подписка появится в списке активных, а вы сможете сразу же пользоваться платным приложением.
Если вы хотите отключить покупку на iTunes и чтобы деньги с карты не снимались автоматически, не забудьте деактивировать ползунок «Автовозобновление». Напоминаем, что отмена подписки является средством предотвращения списания средств в будущем, а чтобы вернуть уже потраченные деньги, потребуется обращение в Apple. Даже если вы сможете доказать, что не пользовались платным сервисом, по правилам компании это не является поводом для возврата уплаченных средств. Не вернут вам деньги и до конца неистёкшего текущего периода, несмотря на то, что вы воспользовались советами предыдущего раздела и отменили подписку. Аргументы у Apple «железные»: компания всегда предупреждает пользователей, во сколько обойдётся им пользование сервисом и когда истекает срок абонемента. И всё же ваши шансы отнюдь не равны нулю.
Способы возврата средств через iPhone
Редко когда бывает, что приобретённое в App Store или через iTunes приложение имеет функционал, который полностью отвечает вашим представлениям. В некоторых случаях программа практически целиком или в значительной степени не соответствует описанию. Бывает, что при использовании приложения возникают проблемы, приводящие к сбоям в работе ОС или устройства. Или ещё пример – вы приобрели фильм с определённым названием, но не того года выпуска. В подобных случаях можно попробовать вернуть деньги. Но сразу предупреждаем – сделать это будет нелегко…
Если приобретённое приложение, альбом, сериал или книга оказались не соответствующими описанию разработчиков или правообладателей, стоит попытаться инициировать возврат средств. Но обоснование должно быть очень убедительным, в противном случае вам откажут, сославшись на то, что вы решили скачать что-то просто ради того, чтобы попробовать (посмотреть, прослушать, почитать).
Иногда удаётся вернуть средства за подписку, в которой вы не нуждаетесь, но просто забыли её отменить. Итак, рассмотрим, что можно предпринять, если вы считаете, что лишились средств несправедливо.
Итак, вы обращаетесь в техподдержке и сообщаете о проблеме. Вам предложат выбрать предварительную аргументацию, состоящую из 6 пунктов. Выбор правильной причины очень важен – именно от этого зависит, насколько удачным окажется ваше обращение. Иногда после рассмотрения сути вопроса деньги возвращают без вопросов (если ваши аргументы посчитают доказательными, а разработчик приложения – недобросовестным, с многочисленными жалобами от других пользователей). Но в большинстве случаев вам посоветуют обратиться к разработчику для решения возникшей проблемы. При этом ваши шансы снижаются, поскольку арбитром будет выступать компания, которая, как вы считаете, снимала с вас деньги незаконно или несправедливо.
Приводим таблицу с вариантами причин возврата средств и комментариями относительно ваших действий и реакции со стороны Apple:
| Причине возврата денег | Комментарии |
| Запрос возврата средств | Наиболее общая причина, требующая детальной аргументации. Поясните, почему вы недовольны приобретённой игрой, фильмом или приложением, и ожидайте решения Apple. Шансы есть, но невысокие. |
| Отсутствие вашего согласия на платную подписку | Если вы считаете, что деньги были снятии с вашей карты без вашего ведома, сообщите об этом как можно быстрее. Разборки могут быть сложными, ваша задача упростится при наличии подтверждающих скриншотов. |
| Деньги сняты, но контент не получен | В таких случаях Apple перенаправляет пользователей на сайт разработчика для решения проблемы. |
| Полученный контент невозможно воспроизвести, либо он работает со сбоями | Действия саппорта Apple аналогичны – перенаправление к разработчику сервиса/приложения. |
| Подписка не работает | Действия те же – отфутболивание к разработчику. |
| Я не планировал продлевать подписку | Вариант, когда вы просто не успели воспользоваться возможностью отменить последнюю подписку. Шансы возврата средств небольшие, но есть. И только за последний период. |
А теперь рассмотрим, каким образом можно предъявить претензию, если вы не знаете, как можно вернуть деньги за подписку. Дело в том, что в iTunes/App Store отсутствует опция, позволяющая сообщить о возникшей проблеме и желании вернуть деньги. Обычно в таких случаях обращаются непосредственно на сайт, но в нашем случае это необязательно – достаточно воспользоваться приложением «Почта»:
- открываем его;
- ищем письмо, в котором фиксируется факт вашей покупки в разделе «Квитанция от Apple»;
- найти чек может оказаться непростой задачей, особенно если вы активно пользуетесь своим почтовым ящиком. Если вы помните дату покупки или сумму, попробуйте поискать по этим реквизитам;
- под приобретённым контентом в квитанции будет кнопка «Сообщить о проблеме». Кликаем по ней;
- вы будете перенаправлены на сайт, где нужно будет авторизоваться;
- перед вами появится меню из шести пунктов, описанных в таблице;
- выбираем наиболее подходящую причину, отправляем запрос и ожидаем результата.
Ответ будет дан не позднее 7 дней после обращения. В случае одобрения возврат средств будет произведён в течение нескольких дней.
Как вернуть деньги за подписку в iTunes
Владельцам Mac те же действия, связанные с возвратом средств через iTunes, повезло больше – оформить претензию можно непосредственно через приложение.
Пошаговая инструкция:
- открываем iTunes на компьютере;
- кликаем на вкладке «Магазин»;
- в разделе «Учётная запись» выбираем пункт «Просмотреть»;
- авторизуемся, введя Apple ID и пароль к своей учётной записи;
- переходим в раздел «История покупок», кликаем на кнопке «Смотреть все»;
- выбираем программу, за которую хотите вернуть средства, кликаем на расположенную рядом кнопку «Ещё»;
- выбираем пункт «Сообщить о проблеме»;
- вас перенаправят на страницу сайта с выбором причины обращения;
- делаем этот выбор и кликаем на кнопке «Отправить».
Возврат денег за программы можно осуществить и непосредственно через сайт, действия аналогичны – авторизуемся с указанием Apple ID и пароля, заходим во вкладку «Покупки», выбираем из списка платных программ нужную, жмём кнопку «Сообщить о проблеме». Появится описанное выше меню, выбираем причину обращения и кликаем «Отправить».
Если в Apple посчитают, что ваш запрос требует дополнительного разъяснения, они попросят предоставить нужную информацию. А дальше всё зависит от воли случая…
