Как правило, Вайлдберриз оперативно возвращает деньги, если покупатель по разным причинам отменяет заказ или отказывается забирать на пункте выдачи. Тем не менее типичные для больших маркетплейса проблемы не обошли и эту площадку. Некоторые клиенты свидетельствуют о задержках поступления уплаченных сум обратно на карту. В этой статье выясняем как много времени может потребоваться для возврата, какие бывают недоразумения и с чем связаны, а также как правильно поступать в подобных ситуациях.
В какой срок Вайлдберриз обязаны вернуть деньги на карту?
Законодательство предусматривает возможность возврата товара на любом этапе, предшествующем передаче покупателю. Отказ допускается в ходе транспортировки заказа или на пункте выдачи.
Кроме того, если клиент не был проинформирован продавцом о способах, последовательности и сроках возврата, владелец и вовсе имеет право вернуть товар даже после эксплуатации, но не позднее трёх месяцев спустя покупки.
Все связанные с возвратом вопросы, Вайлдберриз и продавец должны быть закрыты в срок до 10 дней после отмены заказа. Это условие касается и уплаченной суммы. Если средства не вернулись на счёт покупателя, пени выплачивает продавец, даже когда задержка происходит по вине банка.
Внимание! Обратное поступление задержат, обнаружив дефект вернувшегося на склад товара. Это может быть совпадение, если вещь даже не успела побывать в руках покупателя. Либо недоработка сотрудников ПВЗ, когда клиент отказался от товара, обнаружив повреждение, но не упомянул причины – важно указать продавцу на проблему, чтобы недостаток был зафиксирован документально.
Возможно, это вас сможет заинтересовать: Какая максимальная скидка на Вайлдберриз у постоянного покупателя?
Что делать, если деньги не вернулись на карту после отмены заказа на Вайлдберриз?
В настройках площадки может быть установлен возраст не на карту, а на счёт Вайлдберриз. Перед тем как оформлять отказ, стоит убедиться в корректности этой настройки. Иначе сумму вернут в виде баллов, которые уже нельзя вывести и можно потратить только на площадке.
Стоит отметить: если банковская карта и вовсе не привязана, деньги автоматически поступят на персональный счет покупателя Wildberries. То же самое можно ожидать, в случае блокировки или истечения срока действия установленной по умолчанию карты. В подобной ситуации необходимо составить заявление, в котором уведомить о причинах изменений и указать новые платежные реквизиты.
Что на практике происходит с возвратом денег на карту в Вайлдберриз?
В середине 2022 года IT-инфраструктура Вайлдберриз подверглись масштабной хакерской атаке. В результате работа сервисов маркетплейса была частично парализована. Оплата проходила не у всех клиентов и точно так же не каждый покупатель, сделавший возврат, мог немедленно получить деньги на карту. С глобальными сбоями популярная торговая площадка справилась достаточно быстро, хотя некоторым пользователям пришлось ожидать возврата денег значительно дольше обычного.
В следствие предпринятых Вайлдберриз мер в течение следующего года аналогичных катастроф удавалось избежать. В то же время, незначительные сбои систем безопасности в следствие хакерских нападений – обыденность для любого крупного веб-ресурса. Поэтому в случае задержек при поступлении денег на карту возможность взлома локального сервера Wildbeeries или обслуживающего счет банка исключать не стоит.
К похожим причинам задержек можно отнести и технические сбои. Несмотря на то, что сервера корпоративных клиентов размещаются в центрах обработки данных, оснащенных отказоустойчивым оборудованием с дублированием мощностей и каналов связи, полностью предотвратить вероятность временных неполадок нельзя.
Эта информация может быть полезна: Бесплатный отказ на Вайлдберриз от какой суммы?
Как вернуть на карту деньги ранее оплаченные Вайлдберриз за товар
Если Вайлдберриз не спешит вернуть деньги на карту после отмены заказа, имеет смысл придерживаться следующего алгоритма, последовательно и по порядку выполняя шаги в той же последовательности, что и в описании:
- Составьте обращение в техническую поддержку Вайлдберриз. Это можно сделать в личном кабинете. При этом стоит сделать фотографии экрана как при оформлении возврата, так и в ходе переписки с ответственным лицом, с тем чтобы иметь доказательства, если дело дойдет до судебного разбирательства.
- Свяжитесь с представителями маркетплейса в социальных сетях, например, в группе ВК.
- Не добившись возврата денег, напишите заявление в Роспотребнадзор, обратившись онлайн в одно из ближайших региональных отделений https://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
- Обратитесь с другим заявлением в банк, карта которого использовалась для оплаты товара. Укажите в обращении, что не считаете законной транзакцию списания денег, в виду отмены заказа в интернет-магазине.
Если и два последних действия ни к чему не привели, остаётся составить досудебную претензию по причине невозврата денежных средств, уплаченных за товар, обладателем которого покупатель так и не стал.
В этом письме-предупреждении, направляемом на имя генерального директора Вайлдберриз, важно предоставить исчерпывающую информацию:
- дату отмененной покупки;
- артикул, название, модель, марка, серия товара;
- список требований к ответчикам;
- рассчитанный на основании существующих правил размер неустойки;
- временные рамки на исполнение требований ответчиком;
- намерение обратиться в суд и перечисление издержек, которые понесет маркетплейс, не удовлетворив требования истца;
- реквизиты счета для поступления указанных сумм;
- Ф. И. О. истца, дату написания претензии и подпись.
