Ozon входит в число крупнейших торговых Интернет-площадок. Пользуется заслуженной популярностью среди россиян. Здесь можно купить практически всё, что может пригодиться в быту, на работе, для хобби, спорта, приготовления пищи и не только.
Но иногда случается так, что товар по той или иной причине хочется вернуть. Закономерно покупатель захочет обратно получить свои деньги.
Нужно разобраться в том, как это происходит и что потребуется сделать, чтобы продавец получил товар, а клиент — денежные средства.
Возможные причины и условия для возврата
Не всегда покупка того или иного товара происходит обдуманно. Иногда решения принимаются поспешно. В других ситуациях вина лежит на продавце, который упаковал не тот размер, цвет, либо отправил бракованное, просроченное изделие.
Так что возвращать можно бракованный, либо некачественный или просто не подошедший клиенту товар.
Но, чтобы возвратить покупку, нужно выполнить несколько условий.
Не подошёл или не понравился
Бывает так, что человеку не понравился заказ. Возможно, картинка на сайте оказалась не соответствующей товару, либо размер не подошёл. Логично в такой ситуации вернуть покупку, и забрать деньги.
Посылка будет принята при выполнении следующих условий:
- товар возвращается в полной комплектации;
- у изделия сохранились потребительные качества;
- срок годности не истёк;
- на упаковке нет повреждений;
- сохранился товарный вид;
- на электронных устройствах нет посторонних программ и приложений;
- отсутствуют следы эксплуатации.
В противном случае товар не будет принят. А потому и деньги свои возвратить не получится.
Поломка, повреждение или брак
Есть другая ситуация. К примеру, товар доставили не в полной комплектации. Вместо 2 томов книги пришёл только один. Либо в наборе костюма-тройки отсутствуют брюки. Примеров множество.
Если изделие укомплектовано не полностью, есть повреждения или брак, тогда особых условий и требований для возврата не будет. Главное в такой ситуации — доказать, что проблема была до получения, иначе возникнут сложности.
Что же касается сломанных товаров, то их обычно не возвращают. Его ремонтируют при наличии гарантийного срока. Также можно отдать в ремонт после завершения гарантии, но уже за доплату.
Когда изделие ремонту не подлежит, продавец обязан его обменять, либо вернуть деньги в полном объёме. Опять же, нужны доказательства, что поломка произошла не по вине покупателя.
Не забывайте о категории товаров, которые по закону возвращать нельзя. И тут не играет роли тот факт, в каком состоянии находится изделие.
Варианты возврата
Есть несколько способов, как можно вернуть свой товар на Ozon, и получить обратно денежные средства.
Тут следует ориентироваться на возможности покупателя, а также на его место жительства. Не в каждом населённом пункте возможно реализовать все представленные методы.
Варианты того, как сделать потребительский возврат на Ozon выглядят так:
- пункт выдачи;
- постамат;
- курьерская службы;
- почта.
Теперь про каждый способ отдельно.
Пункт выдачи
Компания Ozon достаточно крупная, что позволило ей начать ещё несколько лет назад открывать собственные пункты выдачи. Туда клиенты приходят сами, чтобы забрать товар, заказанный через Ozon.
Если изделие соответствует условиям для возврата, тогда проще всего решить вопрос через пункт выдачи. Выполняется процесс следующим образом:
- Заполняется заявление. Форму заявления можно скачать на официальном сайте магазина, либо загрузить в приложении, а затем распечатать. Также сотрудники пункта могут выдать бланк для заполнения на месте.
- Приносится товар на возврат. Обратите внимание на то, что это должны быть пункты Ozon Spot или Ozon Port. Другие точки услугами по возврату не занимаются.
- Предъявляется изделие. Его нужно показать сотруднику для осмотра.
- Передаётся заявление. Бланк передаётся в заполненном виде.
- Получение документа. Если товар в порядке, претензий к нему нет, тогда сотрудник пункт выдачи представит документ с подтверждением факта возврата.
- Перечисляются средства. Вопрос о том, в какие сроки клиент получит свои деньги, будет рассмотрен отдельно.
Но это не единственный вариант. Есть и другие схемы.
Постамат
Постаматы активно устанавливают в бизнес-центрах, торговых комплексах, а также в супермаркетах.
Но не все знают, что постамат позволяет не только получать, но и возвращать заказы.
Делается это по такому алгоритму:
- сначала нужно выполнить вход в личный кабинет на сайте или через приложение;
- затем оформляется заявка для возврата в соответствующем разделе;
- выбирается удобный постамат;
- товар упаковывается;
- на упаковку наносится номер возврата, представленный в личном кабинете;
- товар отправляется к постамату и загружается в ячейку.
Но бывает и так, что в выбранном постамате при попытке загрузить посылку все ячейки оказываются заполненными. Тогда нужно подождать и прийти через несколько часов, либо в другой день. Либо, если у вас есть приложение, внести изменения и указать постамат, который находится неподалёку от заполненного.
Такое происходит не так часто. Поэтому наверняка пустая ячейка будет доступна для вас.
Курьерская служба
Ещё Ozon позволяет выполнять возврат, пользуясь услугами курьерской службы. Удобство в том, что к вам по указанному адресу приходит человек и сам забирает посылку.
Более того, определённые категории товаров онлайн-магазин разрешает возвращать исключительно с помощью курьера. Наглядный пример — это фейерверки.
Чтобы воспользоваться такой услугой, необходимо:
- открыть личный кабинет через сайт или приложение;
- заполнить специальное заявление;
- дождаться прихода курьера;
- передать посылку;
- получить подтверждение о том, что товар передач.
Стоит учесть, что такая услуга в основном актуальна для держателей статуса Premium.
Также курьеры могут забирать посылки на возврат из определённого списка населённых пунктов. Полный перечень можно узнать на официальном сайте.
Почта
Ещё один вариант возврата. Это почта России. Тут важно заметить, что услуга доступна для посылок, у которых вес составляет не более 20 килограммов. Но зато оформить возврат можно через любое отделение. Оплачивать услугу не требуется. Передавая посылку сотруднику, следует указать, что вы совершаете возврат через магазин Ozon. После этого работник почты оформит необходимые документы. Единственное, за что придётся заплатить, — это упаковка.
Да, вы можете упаковать всё сами. Но тут важно действовать в строгом соответствии с требованиями компании, а это не у всех получается. Если упаковать неправильно, то сотрудник не примет покупку.
На посылку обязательно наносится номер заказа. Его пишут на отдельном листе и вкладывают внутрь. Либо приклеивают внутри коробки.
Когда процедура оформления будет завершена, работник почты должен отдать квитанцию. В ней прописан номер для отслеживания.
Оформление заявки через личный кабинет
Отдельно нужно рассказать о том, как можно сделать возврат на Ozon. Одно из основных требований — это правильно заполненное заявление. Заполняется через приложение или браузер.
Поэтому пошагово приведём пример того, как оформить возврат через приложение или официальный сайт на Ozon.
Для сайта и приложения алгоритм примерно одинаковый. Поэтому отдельно рассматривать ситуации не требуется.
Последовательность такая:
- открывается сайт или приложение;
- нажимается кнопка для входа;
- вводится телефонный номер в качестве логина пользователя;
- на телефон приходит СМС с кодом, который прописывается в следующем окне;
- выполняется переход в раздел с моими заказами;
- выбирается товар, который необходимо возвратить отправителю;
- нажимается кнопка «Возврат товара»;
- заполняется анкета-заявление;
- подтверждается отправка заявки;
- приходит код возврата.
Именно этот код и нужно указывать. Причём это не зависит от того, какой способ обратной передачи покупки выбрал пользователь.
Что потребуется из документов
Чтобы продавец дал своё согласие принять товар обратно, от клиента потребуется предъявить такие документы:
- все бумаги, которые шли вместе с заказанным товаром;
- заявление на возврат;
- паспорт заявителя;
- чек, который получил покупатель.
Но в некоторых ситуациях достаточно просто оформить онлайн-заявку. Никакие дополнительные документы предъявлять не придётся.
В какие сроки возвращается заказ
Каждому клиенту нужна гарантия того, что доставка будет выполнена обратно и он сможет рассчитывать на компенсацию.
На сайте Ozon действует несколько условий относительно сроков:
- Практически все виды товаров можно вернуть без объяснения причин, и даже при отсутствии изъянов, дефектов и недостатков. Но при условии, что это было сделано в течение 1 дня с момента получения посылки. Если у пользователя есть Premium-аккаунт, тогда срок увеличится до 3 дней.
- Товар, качество которого не соответствует заявленным, либо он не подошёл по размеру или другим параметрам, можно отправить обратно в течение 7 календарных дней.
- При объяснении причин возврат может быть осуществлён в течение 14 календарных дней. Не распространяется на определённые категории товаров. Если есть Премиум-аккаунт, тогда на возврат даётся 2 месяца.
- Если у изделия обнаружен брак, вернуть его разрешается в течение всего гарантийного периода.
Важно понимать, что на некоторые товары срок гарантии не указывается.
Разумеется, если товар относится к категории изделий, которые по закону не подлежат возврату, то и вернуть их никак не получится.
Даже если покупка была совершена в рассрочку или кредит, условия будут действовать аналогичные. Но тут сама процедура несколько сложнее из-за участия посредника в виде финансового учреждения (банка).
Когда вернут деньги
Разумеется, при возврате товара главное для клиента — вернуть деньги на карту, которой он расплачивался при покупках в каталогах Ozon.
Компания Ozon не предусматривает какие-то конкретные сроки. Это объясняется тем, что большую роль играет работа банков, а также используемых платёжных систем.
Но практика показывает, что с Ozon можно вернуть деньги себе на карту в среднем через 10 дней после того, как продавец получил посылку. Не стоит вести отсчёт с того момента, когда изделие было отправлено.
Когда возврат осуществляется по гарантийному случаю, то сроки перечисления денег увеличиваются до 3 недель. Опять же, это всё примерно.
Если все сроки прошли, но деньги так и не были зачислены клиенту, следует обратиться в службу поддержки. И там уже разбираться со сложившейся ситуацией.
Возврат — это довольно распространённая практика для любого Интернет-магазина, включая Ozon.
Процедура выглядит не так сложно. Но покупатели сталкиваются с определёнными проблемами. Основные из них — это попытки доказать, что товар был повреждён до получения. Некоторые продавцы упорно не хотят идти навстречу клиентам в таких ситуациях. Увы, не всегда спор решается в пользу покупателя.
Самый простой способ справиться с такой ситуацией — покупать товары у проверенных и надёжных продавцов, а также всё тщательно осматривать. Ещё один полезный совет — снимать на видео распаковку. Это станет весомым доказательством того, что товар имеет дефекты, он бракован, либо обладает другими недостатками.
Как часто приходилось возвращать товары на Ozon? С чем это было связано? Какой способ использовали?
Ждём ваших ответов и историй из личного опыта.
Подпишитесь, оставляйте комментарии, задайте вопрос и расскажите о нас своим друзьям!