Операционная система нового поколения радует владельцев компьютерной техники новым отличными возможностями, поэтому при выходе новой серии Windows большинство пользователей стремится переустановить систему.
Однако один из вариантов Windows 7, к сожалению, сопровождается небольшими глюками, вследствие которых приходится сталкиваться с такой распространённой проблемой, как ошибка 868. Чтобы избавиться от неё и обеспечить беспрепятственный доступ к интернету, следует вникнуть в возможные причины сбоя VPN-подключения, а также ознакомиться со способами устранения таких глюков.
Ошибка 868 кажется сложной только на первый взгляд, справиться с ней сможет даже обычный пользователь.
Факторы, провоцирующие сбой
Существует несколько обстоятельств, по которым VPN-соединение завершается неудачей. Воспринимать такую проблему, как катастрофическую, не следует, поскольку большинство действий вполне доступны и выполнимы.
Причины возникновения ошибки
Ошибка 868 появляется на экране, когда пользователь выразил желание войти в интернет.
В качестве причин могут выступать неправильные настройки DNS-сервера, вследствие чего изменяется IP-адрес, соответственно, компьютер просто не может получить доступ к интернету.
В отдельных случаях обнаруживается, что непосредственно сама служба DNS внезапно оказывается неподключённой. Безусловно, обеспечить сетевой доступ ПК, в котором в результате неправильных действий или сторонней программы была отключена служба DNS, невозможно.
Критическим препятствием для сетевого контакта с провайдером может быть антивирусная программа или брандмауэр. Они могут воспринимать такие попытки в качестве вероятной опасности, поэтому мгновенно блокируют дальнейшие действия. Чаще всего и антивирусная программа, и брандмауэр блокируют порт 53.
Ошибка 868 также может быть последствием технической проблемы со стороны самого провайдера. Только в этом случае пользователь не сможет решить проблему самостоятельно, ему обязательно придётся обратиться за технической помощью к специалистам, работающим в компании, предоставляющей услуги.
Устранение возникшей проблемы
После того как пользователь обнаружил причину, влекущую за собой сбой при VPN-подключении к интернету, следует предпринимать действия, на основе полученных рекомендаций от более опытных пользователей.
Внесение изменений в настройки DNS
Если по каким-либо причинам в настройках протокола интернета вдруг обнаруживается неправильно указанный адрес службы DNS либо совершенно пустая строка, Windows не может выполнить запрашиваемую команду, поскольку для её выполнения недостаточно данных.
В этом случае необходимо просто прописать адрес VPN-сервера. К сожалению, не все пользователи активно интересуются теми данными, которые для них не совсем интересны. Информация о службе DNS как раз является одной из таких, поэтому придётся совершить звонок в техническую поддержку провайдера или получить информацию, побродив по сайту компании. Следует отметить, что чаще всего в протоколе интернета даже не нужно вводить никакие значения, важно только установить галочку напротив строк, подтверждающих получение IP-адреса и DNS-адреса автоматически. Гораздо реже VPN-соединение сопровождается выделенным адресом.
Если ошибка 868 возникает по причине выключенной службы DNS, необходимо исправить это положение. Выключение службы DNS наблюдается при некоторых системных сбоях, а также негативной деятельности некоторых вирусов.
В командную строку, которая находится в самом низу после нажатия «Пуск», следует ввести команду services.msc. Она обеспечивает доступ ко всем системным службам, среди которых легко отыскать и службу DNS.
В строке, в которой прописана эта служба, отображается её состояние и тип запуска. Очень важно, чтобы было указано, что служба выполняется, а также запускается автоматически. Если что-то прописано не так, необходимо внести соответствующие изменения, после чего перезагрузить компьютер.
Блокировка порта 53
Такая причина чаще всего сопровождает пользователей, которые практически ничего не понимают в сетевых подключениях, но при этом чрезмерно опасаются вирусных атак, поэтому при очередном запросе антивирусной программы или файервола блокируют всё подряд, включая и порты DNS.
Вследствие таких необдуманных действий порт 53 попадает под запрет, без проведения разблокировки невозможно обеспечить сетевое VPN-подключение. Чтобы исправить промах, необходимо зайти в систему безопасности и просмотреть все установленные там правила. При обнаружении в списке заблокированных портов порт 53, следует его разблокировать, даже если рядом с ним прописано, что порт открыт.
Некоторые файерволы и брандмауэры способны блокировать всё без разбора, поэтому необходимо в настройки внести изменения, позволяющие порту 53 обходить такие блокировки.
Когда все описанные выше действия были проделаны, а связь так и не была восстановлена, придётся обратиться к специалистам провайдера, вполне возможно, что причина кроется в сбое оборудования провайдера.
Устранение ошибки 868 легко покоряется пользователям, независимо от их практического опыта и знаний. Совершенствуя свои познания, проще в дальнейшем обеспечивать беспрепятственный доступ к интернету.
