Отмена заказа – стандартная процедура для интернет-магазина. Заказанная в спешке вещь может оказаться дороже, найденного позже аналога, либо покупатель внезапно обнаруживает несоответствие товара ожиданием. Кроме того, никто не застрахован от банальной ошибки, когда в корзину отправляется не та вещь, которую хотел пользователь, а потом покупки оформляются без уточнения и перепроверки содержимого. В этой статье, подробно разбираем, как отменить заказ до получения на такой популярной онлайн-площадке, как Вайлдберриз.
На Вайлдберриз возможна быстрая отмена заказа
Если с момента заказа не успела пройти и получаса, покупатель может отказаться от доставки, средствами самой площадки Вайлдберриз.
Чтобы воспользоваться этой опцией, выполните следующие действия:
- Откройте профиль пользователя и затем раздел «Доставки».
- Перейдите к заказу, от которого необходимо отказаться.
- Нажав ссылку «Подробности о доставке» в веб-версии.
- Или на кнопку, представляющую собой три вертикальные точки, в правой верхней части карточки товара.
- Нажмите на надпись «Отменить доставку».
- На сайте Вайлдберриз также потребуется отметить товары, от которых вы отказываетесь.
- В появившемся диалоговом окне нажмите кнопку «Подтвердить отмену».
Внимание! Описанный способ работает только, когда с момента заказа прошло не более 30 минут. По истечению этого времени опция отмены доставки исчезает и товар начинают готовить к отправке.
Эта тема связана с обсуждаемой: Бесплатный отказ на Вайлдберриз от какой суммы?
Как отказаться, если с момента заказа на Вайлдберриз прошло больше времени
В случае, когда покупку приходится отменять позже, чем через полчаса с момента заказа, придется обращаться в техническую поддержку Вайлдберриз.
Вот как стоит поступить:
- Откройте приложение Wildberries, перейдите в профиль пользователя, прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Задать вопрос».
- На открывшейся странице нажмите кнопку «Задать вопрос».
- В списке тем обращения выберите «Возврат товара».
- На странице обращения введите артикул заказанной вещи и опишите причину отмены доставки.
В ситуации, когда нужно не просто отказаться, а поменять товар на другой, представленный на этой же площадке, необходимо в тексте указать артикул альтернативы. Служба поддержки, оценит обоснованность аргументации и примет решение.
Как правило, с возвратом проблем не возникает. Но положительный исход зависит от того, на каком этапе находилось формирование заказа в момент поступления обращения пользователя и насколько детально была изложена проблема. Если товар ещё не покинул территории складов маркетплейса или не был отправлен продавцом, благоприятный исход наиболее вероятен.
Возможен ли на Вайлдберриз отказ, от уже отправленного заказа до получения?
Возможность отмены на Вайлдберриз минимальна, когда заказ находится уже на пути в пункт выдачи (ПВЗ). При таких обстоятельствах остаётся лишь один сценарий – платный возврат. Сумму, которую потребуется оплатить обратную транспортировку, можно посмотреть на странице товара в разделе «Доставки».
При этом нет принципиальной разницы придет ли покупатель в ПВЗ и откажется забирать доставку или просто не явится за заказом. Деньги за возврат товара все равно будут списаны с привязанной к аккаунту пользователя банковской карты.
Другой подход можно наблюдать, если заказ поручен курьерской службе. Даже на пороге собственной квартиры, клиент может объявить о том, что передумал. Однако и при оплаченной доставке рекомендуется не дожидаться стука в дверь, а заранее созвониться с ответственным лицом и сообщить о намерении вернуть товар. Телефон курьера отображается на странице заказа в разделе «Подробнее о доставке».
Отмена на Вайлдберриз заказа, оплаченного до получения
Таковы сценарии возврата, относящиеся к неоплаченным заказам. В то же время, если за товар сразу была произведена предоплата, отказаться можно в любой момент независимо от того, на какой стадии находится доставка.
Заявить об отказе можно через обращение в техническую поддержку. Тем не менее согласно новым правилам доставки, сумма обратной транспортировки может быть списана. Вердикт выносит администрация платформы. Нетрудно догадаться, что возврат наверняка будет платным, если товар успел преодолеть значительную дистанцию на пути к ПВЗ клиента.
Дополнительная информация: Как быстро возвращают деньги на Вайлдберриз?
Условия возврата денежных средств на Вайлдберриз
В начале создания аккаунта пользователю предлагается привязать банковскую карту. Эта процедура опциональна и чаще всего, покупатели делятся с площадкой платежными данными при совершении первой покупки. Некоторые продавцы предоставляют возможность оплаты наличными деньгами непосредственно при получении товара в ПВЗ.
Как бы то ни было, для возврата денежных средств в случае оплаченного товара, нужна банковская карта, которая уже привязана к учётной записи клиента. Если после совершения покупки, пользователь успел удалить платежное средство из личного кабинета понадобиться пройти процедуру привязки вторично или привязать другую. То же самое предстоит, когда карта стала недействительной.
Вот последовательность шагов:
- В приложении Wildberries перейти в профиль.
- Спуститься ниже по странице и выбрать пункт «Мои карты».
- Далее необходимо во всплывающем окне нажать ссылку «Добавить карту».
- Остаётся на открывшейся странице ввести номер банковской карты, срок действия, cvv/cvc код и нажать кнопку «Привязать карту».
В результате денежные средства после отказа от заказа будут возвращены на счет этого платежного средства.
