Подавляющее большинство посылок с популярнейшего китайского интернет-магазина успешно находит своих адресатов. Но случаи, когда вы ждёте свою посылку, а её всё нет, всё же бывают. Чтобы в итоге покупатель не остался без денег и товара, в AliExpress действует функция защиты покупателя, предоставляющая возможность вернуть деньги, если в установленное правилами торговой площадки время товар так и не был доставлен по назначению.
Важно до окончания этого срока открыть спор, чтобы не остаться внакладе и вернуть оплаченную стоимость заказа. Но если вы всё ещё надеетесь, что посылка вот-вот объявится, можно попробовать продлить этот гарантированный сервисом срок.
Как функционирует защита покупателя
Многие интернет-магазины так или иначе стараются обезопасить своих покупателей. Есть такой механизм и на AliExpress – после оплаты заказа деньги не поступят на счёт продавца, пока клиент не подтвердит факт получения посылки с исправным товаром, соответствующим описанию. Другими словами, AliExpress выступает в качестве посредника, гарантирующего обоюдное соблюдение условий сделки.
Если у покупателя возникли проблемы с заказом, он может оспорить сделку и вернуть деньги. Но при одном важном условии: открыть спор необходимо до окончания срока, на протяжении которого продавец обязуется доставить товар. Обычно этот срок в несколько раз (в 3-4) превышает средний срок доставки посылки. Если всё нормально и покупатель не имеет претензий к товару, он после получения посылки должен в своём кабинете в разделе «Мои заказы» подтвердить это. В этом случае «замороженные» деньги поступают на счёт продавца, а сделка закрывается.
ВНИМАНИЕ. Автоматическое закрытие сделки произойдёт и в том случае, когда срок, отведённый продавцом на доставку, истёк. Независимо от того, получил покупатель посылку или нет.
Именно поэтому так важно регулярно отслеживать сроки защиты покупок, а также читать уведомления, в которых вас будут предупреждать о близком окончании гарантированных сроков доставки.
В каких случаях может потребоваться продление защиты покупателя
Ошибки с доставкой случаются, но редко. Главная цель введения защиты на AliExpress – не дать возможности обманывать покупателей, поскольку недобросовестные продавцы были, есть и будут. До появления этой функции такие мошенники просто не отправляли товар, надеясь, что им попался доверчивый неопытный покупатель, который не будет ничего предпринимать до самого последнего момента. И такой расчёт часто оправдывался. В настоящее время подобные случаи редки, во многом благодаря защите покупателей. Тем не менее, если продавец ведёт себя подозрительно и после оплаты не спешит высылать трек-код, придумывая различные оправдания, или высылает «левый» номер, что бывает непросто обнаружить, или же просит не открывать спор, приводя свои аргументы – вам нужно «навострить уши» – скорее всего, вам попался именно такой нечистый на руку продавец.
В таких случаях ждать окончания срока поставки не стоит – смело открывайте спор и делайте заявку на возврат денег.
Но бывает и так, что вы не сомневаетесь в порядочности продавца (много положительных отзывов с фотографиями, вы сами неоднократно делали заказы), а посылка действительно задерживается. Тогда имеет смысл продлить срок доставки по своей инициативе: лучше ещё немного подождать, чем терять время – пока вам вернут деньги, пока вы сделаете новый заказ, пока он дойдёт…
ВАЖНО. Помните, что граничный срок поставки устанавливает не AliExpress, а продавец. В системе тоже имеется минимальный срок, у продавца он должен быть больше. Чем он ближе к тому, который установлен в правилах интернет-магазина, тем вам нужно быть осторожнее.
Право продления срока поставки имеется у продавца. Он это часто делает по собственной инициативе, если он видит, что посылка задерживается. Но у вас остаётся возможность открыть спор, если вы считаете, что для этого имеются основания.
Покупатель изменять срок поставки не может, но он вправе попросить об этом продавца, который может согласиться, а может и отказать. Например, если он знает, что посылка уже доставлена по месту назначения, но вы не спешите её забирать. Он, конечно же, заинтересован в получении денег, и если вы аргументируете свою просьбу (например, нехваткой времени), то он, скорее всего, вам уступит.
Узнать срок защиты на AliExpress на конкретный заказ можно в личном кабинете. И если эта граничная дата уже близко, а посылка ещё в пути, как следует из её статуса и данных по трек-коду, не стоит ждать до последнего дня. Если продавец не выходит на связь более 2 дней, не затягивайте с открытием спора – лучше послать заявку за 4-5 дней до завершения сроков.
Если же вы хотите продлить его, на сайте имеется специальная форма, позволяющая отправить запрос продавцу без необходимости что-то объяснять на английском.
Как продлить срок защиты покупателя на AliExpress
Отводимое для защиты вашего заказа время устанавливается в зависимости от условий доставки. Чаще всего пользователи выбирают бесплатную доставку, которая доходит в Россию в среднем за месяц. Поэтому срок защиты выбирается в таких случаях для крупных городов, расположенных недалеко от точек входа, на уровне полутора месяцев, а если это населённый пункт, расположенный в глубине – 2 месяца. Обычно время нахождения посылки в пути от поставщика до границ России невелико, а вот внутри страны посылка может ехать до пункта назначения долго.
Максимальный срок действия функции защиты заказа составляет 120 дней.
Если сроки поставки подходят к концу, а статус посылки неизвестен (часто отслеживание возможно только до границ РФ), нужно попросить у продавца продлить дату, причём сделать это можно тремя способами:
- нажав специальную кнопку;
- попросив об этом продавца в переписке;
- открыв спор.
Последний вариант не лучший, поскольку AliExpress довольно критично относится к пользователям, склонным к конфликтам. И если это не первый ваш спор или ваши доводы выглядят неубедительными, есть вероятность, что вам просто заблокируют аккаунт, и это самый неблагоприятный случай из всех возможных.
Не допускайте ситуации, когда срок вышел – деньги зачислятся продавцу автоматически, и администрация интернет-магазина уже ничем помочь не сможет.
Продление «Защиты покупателя» вручную
Если до конца срока доставки осталась примерно неделя, советуем использовать именно этот метод. Для начала свяжитесь с продавцом, он должен вам ответить не позднее 5 суток со дня отправки сообщения. Если он этого не сделает, ваша претензия будет удовлетворена. Следует учесть, что в Китае на большие праздники, которые могут длиться несколько дней, многие не работают, и продавцы обычно об этом сообщают. Некоторые из них, особо щепетильные, сами продлевают срок доставки в таких случаях. Но так делают не все.
Так что заранее убедитесь, что на ваш запрос ответят, что местные праздники этому не помешают, иначе отправьте его до наступления нерабочих дней.
Личное сообщение продавцу
Продлить защиту заказа на AliExpress можно просто обратившись с соответствующей просьбой к продавцу в личных сообщениях. Если это добропорядочный реселлер, вам ответят уже завтра (у китайцев принято обрабатывать корреспонденцию по утрам). Скорее всего, вашу просьбу удовлетворят, согласовав новые сроки. Этот вариант менее предпочтителен, поскольку вести переписку придётся на английском языке, и вариант с автоматическим переводом плох по определению.
Приводим примерный текст такого сообщения:
Здесь вместо 14 дней вы можете проставить нужную вам цифру.
Для пользователей мобильного приложения этот способ будет лучшим, поскольку возможности продлить доставку посылки через форму здесь нет.
Если продавец новый или мелкий, с ним нужно быть особенно осторожным и начать общаться заранее – они могут вам просто не ответить, и вы должны успеть открыть спор. Крупные магазины дорожат своей репутацией и обычно без проблем продлевают дату.
Открытие спора
Увеличить время защиты заказа на AliExpress через спор – к этому способу нужно прибегать в крайнем случае, только когда продавец игнорирует ваши сообщения или сроки поджимают настолько, что времени на общение с реселлером уже практически не остаётся.
Если продавец в личных сообщениях начнёт вас уговаривать закрыть спор, убеждая, что посылка обязательно дойдёт через день-другой, не поддавайтесь на эти уговоры. Если вы перед этим воспользовались одним из двух других вариантов и они остались неудовлетворёнными, это будет сильный аргумент в вашу пользу, и шансы получить возврат средств будут очень высокими.
Надеемся, вы поняли, что просто отслеживать посылку недостаточно, вы должны также следить за временем доставки, установленным для этого заказа. И если сроки заканчиваются, не сидеть сложа руки, иначе можете остаться и без денег, и без товара.
