В середине 2022 года компания Вайлдберриз объявила о значительном изменении политики относительно бесплатного отказа от доставленных товаров. Ранее покупатель решивший отказаться от товара, нес расходы в размере от 50 до 100 рублей за каждый возврат. Однако теперь администрация популярного маркетплейса сделала громкое заявление: отдельные клиенты все-таки могут воспользоваться отказом без каких-либо вычетов. Разъясняем процедуру и условия возврата заказа на торговой площадке.
Почему администрация Вайлдберриз отменяла бесплатный отказ?
Покупки в интернет-магазинах не всегда бывают удачными – товар нельзя примерить или изучить более подробно, как в торговых точках офлайн. Существуют и другие причины, по которым покупатели предпочитают отказываться от покупки. Вещь не соответствует желаемому стилю, тону или размерной сетке, или не совпадает с предоставленной на фотографиях в карточке. Иногда товар прибывает поврежденным из-за проблем с транспортировкой или оказывается поддельным.
В то же время, ответственный подход к покупкам свойственен не всем клиентам. Часто, особенно женщины, заказывают десятки товаров одновременно, а выкупают совсем небольшой процент. Нередко предприниматели, работающие на площадке, делают крупномасштабные закупки только для того, чтобы позже вернуть все товары, тем самым вынуждая своих конкурентов нести убытки, связанные с возвратом товара на склад. Это все добавляется к и без того сложной логистике онлайн-маркетплейса, оказывает существенную финансовую нагрузку и наносит дополнительный ущерб окружающей среде.
Это может вас заинтересовать: Как быстро возвращают деньги на Вайлдберриз?
Можно ли сейчас на Вайлдберриз бесплатно отказаться от товара?
Стремясь снизить издержки, связанные с доставкой и последующим возвратом товаров, в Вайлдберриз вынуждены были внедрить схему платного возврата. Изначально оплата взималась только с покупателей за обратную доставку из отдаленных пунктов доставки. Но с весны прошлого года это правило стало обязательным для всех покупателей почти без исключения, независимо от потраченных в магазине сумм даже для тех, у кого процент выкупа равен ста.
На бумаге комиссия была введена для клиентов, общая сумма покупки которых не превышала 5 тысяч рублей, а сумма выкупа составляла менее 15%. Однако на практике удержания за возврат коснулись почти всех клиентов торговой площадки.
В начале лета 2022 года в Вайлдберриз решили в очередной раз пересмотреть условия возврата средств. Оплачивать возврат товаров теперь должна была категория клиентов с коэффициентом покупки менее 50% и общей суммой выкупа менее 10 тысяч рублей.
В том же году 25 августа, администрация торговой площадки внесла еще одну корректировку в политику возврата. Бесплатно отказаться от товаров стало возможно для тех, кто неизменно демонстрировал высокий уровень покупок. В Вайлдберриз решили вознаградить клиентов, показывающих высокий положительный трафик товаров.
Достаточная для бесплатного отказа сумма на Вайлдберриз
В политике Вайлдберриз в отношении бесплатного возврата покупателям отсутствуют четкие и прозрачные критерии. Хотя и упоминаются определенные ориентиры, например, ставка обратного выкупа, превышающая 90%, и общая сумма обратного выкупа, превышающая 25 тысяч рублей, эти цифры не гарантируют освобождения от платы за возврат. Даже клиенты, которые добились стопроцентного возврата и потратили значительные суммы, исчисляющиеся сотнями тысяч рублей, по-прежнему сталкиваются с необходимостью платного возврата.
Актуальный алгоритм начисления штрафов за отказ от товара в Вайлдберриз оценивает историю покупок пользователя за период равный двум годам.
- Если общая сумма покупок меньше 23000 руб., а выкуплено менее 20 % товара, за возврат одной единицы взимается комиссия в размере 100 рублей.
- В случаях, когда общая стоимость приобретенных товаров превышает 23 000 руб., а выкуп больше 20 %, но ниже 80 %, штраф за однократный отказ составит 75 руб.
- При сумме купленного товара более 23 000 и 80 до 90 % выкупа стоимость возврата каждого товара составит 50 руб.
- Аналогично, если стоимость заказанных товаров более 23 000 руб., а выкуп превышает 90 %, за возврат вычтут не более 20 рублей.
- Бесплатный отказ применим только к подтвержденным дефектным образцам.
- Отказ от крупногабаритных товаров приведет к уплате комиссии в размере 1 тысячи рублей в любом случае.
Стоит отметить, что плата за возврат не дифференцируется в зависимости от конкретных категорий товаров, будь то бытовая техника, одежда, электроника или кухонные принадлежности.
Возможно, этот материал будет полезен: Какая максимальная скидка на Вайлдберриз у постоянного покупателя?
Законодательство и бесплатный возврат на Вайлдберриз в 2023 году
В настоящий момент гарантировано вернуть товар на Вайлдберриз бесплатно можно лишь при одном условии: вещь должна быть бракованной, иметь дефекты формы или неисправности. Ориентироваться в вопросе стоит на статьи 18 – 24 закона «О защите прав потребителей», предписывающей обязанности как покупателей, так и продавцов. Согласно утвержденным нормам, покупатель в праве вернуть товар надлежащего качества, не соответствующий размеру, цвету или стилю, но несет ответственность за расходы по обратной доставке. Однако при обнаружении брака, покупатель не обязан оплачивать обратную логистику.
Если покупатель получил бракованный товар, в его интересах собрать доказательства, подтверждающие дефект, включая фотографии и/или видеозаписи, демонстрирующие проблему. Затем следует отправить эту документацию в службу поддержки Вайлдберриз.
Обработка подобных запросов может занять несколько недель в зависимости от сложности проблемы. Может потребоваться товароведческая экспертиза.
Как видно Вайлдберриз не дает клиентам скучать и едва ли не каждый сезон предлагает опробовать новые правила взаимодействия.
Посмотрите видео о том, можно ли бесплатно отказаться от товара, приобретенного в Вайлдберриз:
